سياسة الإرجاع والاسترداد

نشكرك على التسوق في متجر MiaPrincess . نأمل أن تنال مشترياتك إعجابك، ولكن إذا لم تكن راضيًا تمامًا، فنحن هنا لمساعدتك.

تسري سياسة الإرجاع لدينا لمدة 14 يومًا من تاريخ تسليم الطلب . إذا انقضت 14 يومًا منذ استلامك للمنتج، فللأسف، لا يمكننا تقديم استرداد أو استبدال.

متطلبات

1. لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي: service@miaprincess.com مع التفاصيل التالية:
   • رقم طلبك
   • رقم تعريف المنتج (SKU) الذي ترغب في إرجاعه أو استبداله
   • دليل مصور أو فيديو يوضح المشكلة أو العيب
2. لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية - غير مغسول وغير مستخدم وغير تالف - ويجب أن يشمل عبوته الأصلية وملصقاته . لن يتم قبول المنتجات التي لا تستوفي هذه المتطلبات، وستكون أي تكاليف ذات صلة من مسؤولية المشتري.

الشحن المرتجع

يرجى استخدام خدمة البريد المسجل المزودة برقم تتبع عبر الإنترنت لجميع عمليات الإرجاع. إذا تعذر تتبع الطرد المرتجع أثناء النقل، فلا يمكننا ضمان استلامه.

في الحالات التالية، ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن عند الإرجاع:

1. ترتيب غير صحيح

إذا طلبت المنتج أو المقاس الخاطئ، فأنت مسؤول عن رسوم الشحن في كلا الاتجاهين (من وإلى مستودعنا) لعملية الاستبدال. إذا اخترت استرداد المبلغ بدلاً من ذلك، فسنقوم برد سعر المنتج فقط - تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.

2. عنصر غير مرغوب فيه

إذا لم يكن للمنتج أي مشاكل تتعلق بالجودة ولكنك ترغب في إرجاعه، فستكون مسؤولاً عن تكاليف الشحن للإرجاع. يرجى الاتصال بنا في غضون 14 يومًا من تاريخ تسليم الطلب لترتيب عملية الإرجاع.

قد يختلف الوقت الذي يستغرقه وصول المنتج المستبدل إليك تبعاً لموقعك. يرجى ملاحظة أنه لن يتم استرداد أو استبدال الطرود التي يتم إرجاعها أو إرسالها إلى عناوين غير معتمدة من قبل فريق خدمة العملاء لدينا.

المبالغ المستردة

بمجرد استلامنا وفحصنا لعملية الإرجاع، سنقوم بإخطارك عبر البريد الإلكتروني ما إذا تمت الموافقة على استرداد أموالك أم لا.

في حال الموافقة، ستتم معالجة عملية استرداد أموالك في غضون 7 أيام عمل وسيتم إيداعها مرة أخرى في طريقة الدفع الأصلية. يرجى ملاحظة أن تكاليف الشحن من طلبك الأصلي غير قابلة للاسترداد .

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة

إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، يرجى:

• تحقق من حسابك المصرفي مرة أخرى.
• اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية - قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم إيداع المبلغ المسترد رسميًا.
• اتصل ببنكك، حيث غالباً ما يكون هناك تأخير في المعالجة قبل ظهور المبلغ المسترد.

إذا قمت بكل ما سبق ولم تستلم المبلغ المسترد بعد، فيرجى الاتصال بنا على service@miaprincess.com .